近日，市民A女士来电咨询，其小孩刚入户广州市，需要参加城乡居民医保，想了解南沙区黄阁镇公共服务机构的详细地址及相关业务的手续流程。黄阁镇12345热线工作组收到该工单后，立即转派至相应职能部门，督促部门尽快联系市民，同时一并告知办理业务所需材料和注意事项等。部门根据工单内容，通过电话联系A女士，仔细了解其需求和实际情况，向她提供专业细致的解答，还提醒她在平峰时段前来办理，减少等候时间。最终A女士顺利为其小孩参保，她对12345热线的处理表示十分满意。

黄阁镇政务服务中心的负责人表示，中心将进一步提高工作人员业务能力，强化责任担当，始终做到遇事不推诿、不敷衍，坚持用心、用情、用力为群众办实事、解难题，做群众的知心人、倾听者。

2021年度广州市城乡居民社会医疗保险参保须知（城乡居民篇）